Bürgerbefragung der Finanzverwaltung

Hervorragendes Zeugnis für Finanzverwaltung NRW

Ausgeprägte Freundlichkeit, hohe Kompetenz und große Hilfsbereitschaft: So nehmen die Bürgerinnen und   Bürger die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der nordrhein-westfälischen Finanzverwaltung wahr. Dies ist eine wesentliche Erkenntnis der Bürgerbefragung 2019/2020, die in der Zeit vom 1. März 2019 bis 29. Februar 2020 stattfand. Die Befragung bestand insgesamt aus rund 40 als Aussagen formulierten Fragen, die die Bürgerinnen und Bürger auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten konnten – höhere Werte bedeuten dabei eine größere Zufriedenheit. Besonders hoch bewerteten die Befragten den Service der nordrhein-westfälischen Finanzämter. So waren rund 80 Prozent der Befragungsteilnehmer mit den Serviceleistungen ihres Finanzamts sehr zufrieden bzw. zufrieden.

Die Befragung wurde über eine benutzerfreundliche Internet-Plattform abgewickelt. Die technische Entwicklung des Projekts verantwortet seit 2016 die publicplan GmbH im Auftrag der d-NRW AöR. Für die derzeit 104 Finanzämter erstellt die d-NRW AöR zudem Auswertungen sowie einen Bericht mit den gesamten Ergebnissen auf Landesebene.

„Ein moderner, leistungsfähiger und bürgerfreundlicher Dienstleister – das ist das Selbstverständnis der nordrhein-westfälischen Finanzverwaltung, auch und gerade während der besonderen Herausforderungen, vor die unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Corona-Krise derzeit tagtäglich gestellt sind. Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass unsere Verwaltung auf dem richtigen Weg ist“, kommentierte Lutz Lienenkämper, Minister der Finanzen, das Resultat der Bürgerbefragung 2019/2020. „Gleichzeitig haben wir wertvolle Erkenntnisse darüber gewonnen, wo noch Luft nach oben ist, wie etwa bei der Verständlichkeit der Vordrucke zur Steuererklärung. Hier haben wir bereits die notwendigen Konsequenzen gezogen und mit dem Bund die Federführung des Projekts übernommen, das die Überarbeitung dieser Dokumente zur Aufgabe hat.“ 

Rund zwei Drittel der Bürgerinnen und Bürger, die ihre Steuererklärung mit „ELSTER“ erstellen, finden die Software der Finanzverwaltung benutzerfreundlich oder sogar sehr benutzerfreundlich. ELSTER-User, die den Service der vorausgefüllten Steuererklärung genutzt haben, empfinden dies als erhebliche Erleichterung beim Ausfüllen der Erklärungsvordrucke. Die sehr positive Resonanz sollte noch mehr Bürgerinnen und Bürger motivieren, davon Gebrauch zu machen.

Insgesamt nahmen über 68.000 Bürgerinnen und Bürger an der Befragung der Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen teil – mehr als doppelt so viele Teilnehmer als noch bei der letzten Befragung im Jahr 2016. Die Teilnehmerzahlen in Nordrhein-Westfalen waren damit im Ländervergleich überdurchschnittlich hoch.

Quelle: Ministerium der Finanzen NRW: https://www.finanzverwaltung.nrw.de/de/pressemitteilung/finanzverwaltung-bekommt-hervorragendes-zeugnis-ausgestellt